Política de Devoluciones

Última actualización: Febrero 2026

1. Descripción General

Talk2sync es una plataforma de sincronización de datos basada en suscripción mensual que opera bajo el modelo de Software como Servicio (SaaS). Dado que los Servicios se prestan de forma digital y continua, las devoluciones y reembolsos se rigen por las condiciones establecidas en la presente política, la cual complementa los Términos y Condiciones de Servicio de Talk2sync.

Al contratar cualquier plan de Talk2sync, el Cliente acepta los términos de esta política de devoluciones en su totalidad.

2. Elegibilidad para Reembolsos

Los reembolsos serán considerados únicamente en los siguientes supuestos:

Cobros duplicados o indebidos: En caso de que Talk2sync realice un cobro duplicado, un cargo por un monto incorrecto, o un cobro no autorizado por el Cliente, se procederá al reembolso íntegro del monto cobrado de más, previa verificación del cargo.
Fallas graves y prolongadas del servicio: En caso de una interrupción significativa y continua del servicio atribuible exclusivamente a Talk2sync, que impida al Cliente utilizar las funcionalidades esenciales de la plataforma por un periodo prolongado, el Cliente podrá solicitar un reembolso. En estos casos, el monto máximo de reembolso será el equivalente a una (1) mensualidad del plan contratado por el Cliente al momento de la incidencia.

En ningún caso el reembolso excederá el valor de una (1) mensualidad del plan vigente del Cliente, independientemente de la naturaleza o duración de la incidencia reportada.

3. Disponibilidad del Servicio y Mantenimientos

Talk2sync se esfuerza por mantener la plataforma disponible y operativa. Sin embargo, el Cliente reconoce y acepta que:

Talk2sync no garantiza un porcentaje mínimo de disponibilidad (uptime) de la plataforma, salvo que se haya pactado expresamente un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) específico por escrito.
Talk2sync realiza mantenimientos programados, los cuales generalmente se llevan a cabo en horarios nocturnos para minimizar el impacto en las operaciones del Cliente. Estos mantenimientos son necesarios para la mejora, actualización y estabilidad de la plataforma.
Las interrupciones derivadas de mantenimientos programados, actualizaciones, o mejoras de infraestructura no constituyen motivo para solicitar un reembolso.
Las interrupciones ocasionadas por factores externos a Talk2sync, tales como fallas en sistemas de terceros, proveedores de infraestructura en la nube, problemas de conectividad del Cliente, o causas de fuerza mayor, no darán lugar a reembolso alguno.

4. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, el Cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

Solicitud formal por escrito: El Cliente deberá enviar una solicitud de reembolso por correo electrónico a account@talk2sync.com, indicando: nombre completo del titular de la cuenta, identificador de la cuenta, descripción detallada del motivo de la solicitud, y el periodo afectado.
Evaluación: Talk2sync revisará la solicitud y realizará las verificaciones necesarias. El plazo de respuesta será de hasta diez (10) días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.
Resolución: Talk2sync comunicará al Cliente por escrito si la solicitud de reembolso es procedente o no, junto con la justificación correspondiente. El reembolso solo se efectuará cuando ambas partes estén de acuerdo en la procedencia del mismo. En caso de desacuerdo, el Cliente podrá ejercer los recursos legales que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Ejecución del reembolso: De ser aprobado, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado originalmente, o mediante transferencia electrónica (SPEI), en un plazo de hasta quince (15) días hábiles posteriores a la aprobación.

No se considerarán solicitudes de reembolso realizadas por vías distintas al correo electrónico indicado, ni solicitudes que no contengan la información requerida.

5. Elementos No Reembolsables

No procederán reembolsos en los siguientes casos:

Mensualidades ya consumidas en las que el servicio fue provisto con normalidad.
Servicios Profesionales contratados y ya ejecutados (implementaciones, configuraciones, desarrollos personalizados, migraciones de datos, u otros).
Cancelación voluntaria del plan antes de que finalice el periodo de facturación vigente.
Suspensión de la cuenta por incumplimiento de pago, uso indebido, o violación de los Términos y Condiciones de Servicio.
Interrupciones del servicio causadas por mantenimientos programados, actualizaciones, o factores ajenos a Talk2sync.
Insatisfacción general con el servicio que no esté vinculada a una falla comprobable atribuible a Talk2sync.

6. Reserva de Derecho de Terminación de la Relación Comercial

Talk2sync se reserva el derecho de dar por terminada la relación comercial con el Cliente una vez que se haya procesado un reembolso, si a su criterio razonable considera que la continuación del servicio no resulta viable o conveniente para alguna de las partes. En tal caso:

Talk2sync notificará al Cliente por escrito su decisión de no continuar prestando el servicio.
El Cliente tendrá un plazo de treinta (30) días naturales para respaldar su información y realizar la transición a otra plataforma.
No se generarán cargos adicionales durante dicho periodo de transición.

Esta facultad se ejercerá sin perjuicio de los derechos que le correspondan al Cliente conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable.

7. Legislación Aplicable

La presente política se rige por las leyes de México, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y el Código de Comercio. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de esta política, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México.

8. Contáctanos

Para solicitudes de reembolso, envía tu solicitud formal a account@talk2sync.com.

Para preguntas generales sobre esta política, contáctanos en info@talk2sync.com.